국가정보자원관리원 화재 여파로 은행권의 비대면 계좌개설, 대출 심사, 본인확인 등 핵심 업무에 차질이 빚어지면서 고객 불편이 불가피해졌다.

금융지주와 은행들은 긴급 대응 체계를 가동하고 대면 창구 이용을 권고하고 있다.

28일 금융권에 따르면 주민등록증과 여권을 활용한 진위확인 서비스가 중단되면서 실물 운전면허증이나 지난 26일 이전 발급된 모바일 신분증만 정상적으로 사용할 수 있다.

이에 따라 운전면허증이 없는 고객은 비대면 계좌개설이나 체크카드 발급이 어려운 상황이다.

정부 전산망이 사실상 마비되면서 서류 발급 자체가 불가능한 경우 은행 영업점에 방문해도 업무 처리가 되지 않는 사례가 발생할 수 있다.

일부 신용대출·주택담보대출 상품은 공공 마이데이터 연계가 중단돼 접수가 불가능하다. 부동산 거래나 생활비 마련을 위해 자금을 조달하려던 고객들에 차질이 예상된다.

시중은행 관계자는 "급한 업무는 영업점을 통한 대면 처리를 권한다"며 "실물 서류를 준비해야 하는 불편이 있을 수 있다"고 말했다.

인터넷전문은행의 경우 대면 창구가 없어 타격이 더 크다. 카카오뱅크는 공공 마이데이터 대신 고객이 직접 서류 이미지를 업로드하는 방식으로 대출 심사를 진행하고 있으며, 케이뱅크와 토스뱅크는 일부 대출 상품 심사가 중단됐다.

금융권은 비상 대응에 돌입했다.

신한금융은 리스크부문장 주재 회의를 열고 그룹사별 모니터링 체계를 구축했다. 하나금융은 전 계열사 영향도를 점검하고 영업점 고객 응대 매뉴얼을 마련했으며, KB금융은 26일부터 비대면 비상대응회의체를 운영 중이다.

우리금융은 그룹 위기대응협의회를 중심으로 시스템 점검과 대체 수단 마련에 나섰다. NH농협금융도 상황대응반을 가동하고 부문별 영향 분석을 진행 중이다.

카드사들은 주민등록증 대신 운전면허증 사용을 안내하고 있으며, 보험사와 상호금융사도 대체 인증 수단을 마련해 고객 불편 최소화에 나섰다.

한국거래소와 코스콤은 자본시장 IT시스템 긴급 합동점검에 착수하고 24시간 비상대책반을 운영하기로 했다.

금융당국은 업권별 문제 상황을 파악하기 위해 연이틀 회의를 개최하며 대응책을 논의하고 있다.