차봇모빌리티가 대리운전 호출 서비스 '차봇대리'를 전면 리뉴얼한 2.0 버전을 출시했다고 30일 밝혔다. 차봇대리는 2023년 5월 운전자 중심의 완결된 모빌리티 서비스 실현을 목표로 출시된 플랫폼이다.

개편의 핵심은 호출부터 매칭, 결제에 이르는 전 과정을 하나의 흐름으로 재구성한 점이다. 고객 설정 요금으로 일정 시간 내 매칭이 이뤄지지 않을 경우, 시스템이 자동으로 적정 요금을 제안하고 단계적으로 조정하는 추천 요금 메커니즘을 새롭게 도입해 배차 지연 시간을 최소화하고 기사 매칭률을 높였다.

요금 입력 및 변경, 결제 인터페이스도 전면 개선됐다. 기존 복잡한 요금 조정 절차를 간결하고 직관적인 UI로 대체해 호출 흐름 내에서 자연스럽게 요금 설정과 결제 수단 등록이 가능하도록 했다. 집이나 회사 주소를 미리 등록할 수 있는 기능도 추가해 출퇴근 등 반복 경로 이용 시 편의성을 향상시켰다.

차봇모빌리티는 이번 개편을 시작으로 서비스 고도화에 박차를 가할 계획이다. OCR(광학 문자 인식) 기술을 활용한 카드 등록 기능 도입을 검토 중이며, 앱 사용에 익숙하지 않은 중장년층을 위한 전통적 콜대리 호출 방식 재도입도 논의 중이다.

대신 불러주기 기능과 현장 결제 옵션 도입, 인공지능(AI) 기반 요금 산정 시스템 개발 등 다양한 서비스 확장도 계획하고 있다. 외부 기관 및 브랜드와의 제휴를 통해 차봇대리 연계 프로모션도 추진할 방침이다.

차봇모빌리티 김용민 프로덕트부문장은 "이번 리뉴얼은 단순한 기능 개선을 넘어 사용자 불편 요소를 해소하고 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 서비스 완성도를 확보하는 데 중점을 뒀다"며 "앞으로도 운전자의 모빌리티 전 과정이 차봇 하나로 완결될 수 있도록 지속적으로 서비스를 고도화해 나가겠다"고 말했다.