하나은행은 언어 문제나 영업점 방문에 어려움을 겪는 외국인 고객을 위해 ‘Hana EZ’ 앱에서 실시간 다국어 채팅 상담을 시작한다고 23일 밝혔다. Hana EZ 다국어채팅상담 서비스’로 명명된 이 서비스는 9개 국어 지원으로 시작해 16개 국어까지 확대될 예정이다.

그간 외국인 고객들은 금융상품에 대한 이해가 부족하거나 언어 장벽에 부딪혀 지점을 방문하고도 서류 미비로 발길을 돌리는 경우가 많았다. 이번 서비스는 이런 불편을 줄여 은행 업무 전반에 대한 이해를 돕기 위해 마련됐다.

상담은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지 가능하며 예금, 적금, 펀드, 모바일∙인터넷뱅킹, 외환, 대출, 퇴직연금 등 주요 업무를 다룬다. 이에 따라 외국인 고객은 상품 가입 전 필요한 정보를 미리 확인하거나 필수 서류를 안내받아 은행 업무를 더 편리하게 볼 수 있게 됐다.

특히 자동응답 방식의 챗봇과 달리, 실제 상담원이 다국어 번역 프로그램을 활용해 직접 상담을 진행하는 점이 특징이다. 이를 통해 더 정확하고 신뢰도 높은 상담을 제공하고 업무 처리 효율성도 높일 수 있을 것으로 기대된다.

하나은행 외환사업지원부 관계자는 “외국인 손님은 언어 장벽과 영업시간 제약으로 금융 이용에 불편을 겪는 경우가 많았다”며 “실제 상담원이 번역 솔루션을 활용해 모국어로 상담을 제공함으로써 외국인 손님이 보다 편리하고 안전하게 하나은행의 서비스를 누리게 될 것”이라고 밝혔다.

하나은행은 ‘HANA THE EASY’ 브랜드를 중심으로 입국 전 사전정보 등록 서비스 등 외국인 특화 금융서비스를 선보여 왔으며, 앞으로도 관련 서비스를 꾸준히 확대할 계획이다.