카카오는 정부 및 공공기관과의 서비스 협력 사례를 담은 '공공혁신 리포트 2025'를 12일 발표했다.

이번 리포트는 지난해에 이은 두 번째 발간으로 카카오 그룹 6개사와 14개 서비스가 공공부문과 협력한 38건의 사례를 담았다. 행정 편의 증진과 예산 절감은 물론 국민 안전 강화와 취약계층 지원 등 사회안전망으로서의 역할을 강조한 내용이 주를 이룬다.

대표적으로 기상청은 카카오톡 알림톡으로 폭염과 한파 예보를 직접 전달한다. 이 서비스는 2024년 한파 예보에서 이용자 만족도 95%를 기록했고 폭염 예보 시범 서비스에서는 피해 사례 0건을 달성했다. 소방청의 '재외국민 119 응급의료 상담' 역시 카카오톡 채널이 핵심 소통 창구다. 2024년 상담 건수 3062건 중 62.5%가 카카오톡을 통해 이뤄졌다.

또한 카카오모빌리티는 카카오T 앱에서 대전시 교통약자 이동지원 서비스 '사랑나눔콜'을 제공하고 디케이테크인은 양평군과 카카오톡 기반 스마트 마을방송 플랫폼을 개발해 정보 격차 해소에 기여했다. 카카오메이커스는 환경부와 협력해 두 달 만에 종이팩 238만 개를 수거하는 성과를 냈다.

카카오의 이번 리포트 발간은 단순한 성과 발표를 넘어 '국가 기간망'으로서의 역할을 공식화하려는 전략적 행보로 풀이된다. 국민 대다수가 사용하는 플랫폼이라는 강점을 활용해 행정 서비스를 넘어 재난 안전과 복지 영역까지 깊숙이 파고들며 영향력을 확대하는 것이다. 이는 단순한 민관 협력을 넘어 사회의 필수 인프라로 자리매김하겠다는 의지를 보여준다.

업계에서는 카카오의 행보를 두고 네이버와의 '공공 플랫폼' 주도권 경쟁이 본격화됐다는 분석이 나온다. 네이버 역시 인증서 서비스와 전자문서 등을 통해 공공 서비스의 한 축을 담당하며 카카오와 유사한 전략을 펼치고 있다. 예를 들어 네이버는 행정안전부와 협력해 '국민비서' 서비스를 제공하며 예비군 훈련 통지나 세금 고지 등 각종 알림을 보내준다. 이처럼 두 거대 플랫폼은 각자의 서비스 생태계를 기반으로 국민의 일상에 더 깊이 관여하며 '공공재'에 가까운 플랫폼이 되기 위한 경쟁을 벌이는 셈이다.

이러한 플랫폼 기업의 공공 영역 진출은 행정 효율성을 높이고 국민 편의를 증진하는 긍정적 효과가 크다. 과거 관공서를 직접 방문하거나 여러 공공앱을 설치해야 했던 불편함이 민간 플랫폼 하나로 해결되기 때문이다. 이는 정부가 추진하는 '디지털 플랫폼 정부' 기조와도 맞아떨어진다.

이번 리포트에 대해 외부 전문가들의 평가도 이어졌다. 이은경 희망제작소 소장은 "민간의 기술이 공공서비스와 만나 어떻게 서로의 임팩트를 넓힐 수 있는지를 확인시켜준다"고 평했다. 박지영 경제사회연구원 원장은 "단순한 플랫폼 서비스를 넘어서 국민의 일상생활 안전을 지키는 사회적 책임을 다하는 모습으로 기업의 사회적 가치를 제고하는 데 중요한 역할을 하고 있다"고 밝혔다.

카카오 정신아 대표이사는 "카카오는 그 동안 공공 부문과의 협력을 통해 국민의 일상을 더 안전하고 편리하게 개선하는데 기여해왔다"며 "앞으로도 기술을 통해 사회 전반에 긍정적인 변화를 만들기 위해 노력하겠다"고 말했다.