국민건강보험공단(이하 건보공단)이 요양보호사의 업무 효율을 높이겠다며 개편한 '스마트장기요양' 앱 접속 오류 사태 발생 4일 만에 사과했다.

건보공단은 26일 입장문을 내고 "지난 23일 '스마트장기요양' 앱의 통합과 보안성 강화를 위한 리뉴얼 오픈을 실시했으나 앱 접속 장애로 사용에 큰 불편을 끼쳐드려 깊이 사과드린다"고 밝혔다.

이번 장애는 휴대폰과 서버 간 데이터를 안전하게 주고받기 위한 암호화 기능이 동시 접속자 증가로 과부하를 일으켜 발생한 것으로 나타났다.

공단 측은 "비상장애대응반을 가동해 암호화 기능을 수행하는 전용 장비와 서버를 증설하는 등 시스템 개선을 완료했다"며 "이번 장애로 인해 기한 내 급여제공기록을 전송하지 못한 경우 수기 기록지를 작성하면 전자기록에 준하여 장기요양급여비용을 지급할 계획"이라고 설명했다.

그러면서 "현재 정상적인 앱 서비스를 제공 중에 있다"며 "시범사업 기간 운영에도 불구하고 충분한 사전 예측과 대응시스템을 마련하지 못해 현장에 혼선을 드린 점 다시 한 번 깊이 사과드린다"고 덧붙였다.