NH농협생명이 지난 26일 제9기 고객패널 발대식을 열었다고 27일 밝혔다.

이번에 선정된 고객패널 15명은 약 9개월 동안 직접 농협생명의 상품 및 서비스를 체험하고, 고객 관점에서 개선 의견을 제안할 예정이다.

농협생명은 2016년부터 고객패널 제도를 도입해 올해로 9년째 이를 운영해 오고 있다. 농협생명은 이 제도를 통해 ▲사고보험금 전용 콜센터 운영 ▲비대면 고객 의견청취 프로세스인 고객기상청 운영 등 약 300건의 고객의견을 개선 반영했다.

아울러 농협생명은 올해부터 업계 최초로 ‘고객친화서비스 패널 인증제도’도 운영할 계획이다. 이 제도는 고객패널이 직접 체험하고 평가헌 농협생명의 우수서비스를 인증하는 제도다.

윤해진 농협생명 대표이사는 “고객패널 제도는 고객과의 소통창구 역할과 업무개선 에 큰 역할을 하고 있다”며 “앞으로도 농협생명은 고객 목소리를 적극적으로 청취 하여 소비자중심 경영에 앞장서겠다”고 말했다.