[이코노믹리뷰=김덕호 기자] 현대자동차가 고객의 의견과 제안을 듣기 위한 오픈 커뮤니케이션 플랫폼 ‘히어(H-ear)’를 13일 런칭했다.

온라인 플랫폼인 히어는 2016년부터 시행해온 고객 소통 프로그램 ‘H옴부즈맨’을 온라인 버전으로 확대 개편한 것이다. 시간과 공간, 대상에 구애받지 않고, 자동차에 대한 아이디어를 자유롭게 제안할 수 있도록 서비스를 개선했다.

히어(H-ear)의 명칭은 현대자동차(H)의 귀(ear)가 되어 고객의 의견을 경청(hear)하겠다는 의미다. 상품·서비스 개발 초기 단계부터 고객의 의견과 아이디어를 반영하겠다는 현대차의 의지가 담겼다.

현대자동차는 ‘고객과 고객’이 실시간으로 소통하는 다자간 소통 공간 조성을 통해 시장 환경 변화와 고객의 니즈 변화를 체감하고, 사업에 적극 반영한다는 방침이다.

현대자동차 관계자는 “자동차 업계에서는 최초로 시도하는 온라인 기반의 대고객 오픈 커뮤니케이션 플랫폼”이라며, “앞으로도고객의 목소리를 귀담아듣고 진정성 있는 소통을 통해 고객과 함께 현대자동차의 미래를 설계해나겠다”고 말했다.