온라인 종합쇼핑몰 롯데닷컴이 대화를 통해 고객에게 상품을 추천해주는 인공지능(AI) 챗봇 서비스 ‘사만다’를 14일 출시했다.  

사만다가 추천하는 대상 상품군은 화장품, 패션, 가전, 반려동물 등 70여 개 카테고리 내 200만개로 국내 온라인 유통업계 중 최대 규모다. 롯데닷컴 앱(APP) 접속 후 화면 우측 하단에 떠 있는 말풍선 모양 채팅 아이콘을 누르거나 검색창에 ‘사만다도와줘’를 입력하면 해당 서비스를 바로 이용할 수 있다.

챗봇 ‘사만다’는 고객이 입력한 메시지 속에서 성별과 연령, 호칭, 아이템, 브랜드 등을 분석한다. 분석된 정보는 매칭되는 연관 카테고리 및 인기 키워드의 결과값과 조합돼 해당 고객에게 적합한 시나리오를 선정하고 이를 통해 고객에게 상품을 추천하는 최대 5단계의 체계를 가지고 있다. 

이를테면 “아빠 생일선물 추천해주세요”라고 물으면 ‘아빠’라는 단어에서 40대 이상이라는 연령대와 남성 성별값을 찾아내고 해당 고객층이 선호하는 상품 카테고리를 분류해낸 뒤 ‘생일’, ‘선물’ 키워드와 매칭되는 인기 검색 결과를 찾아내는 식이다.

롯데닷컴은 고객이 친근감을 느낄 수 있도록 ‘사만다’를 채팅과 온라인 쇼핑에 익숙한 20대 후반에서 30대 초반 여성으로 컨셉트를 설정했다. 

롯데닷컴의 인공지능 쇼핑 서비스는 계속 진화하고 있다. 지난해 3월에는 지능형 음성검색 서비스를 도입했고, 올해 3월에는 패션의류 이미지를 분석해 유사한 스타일과 패턴을 가진 상품으로 찾아주는 AI 기반 이미지검색 서비스인 ‘스타일 추천’을 한 차원 높게 업그레이드했다. 이번에 선보인 챗봇 사만다를 통해 롯데닷컴은 모바일 환경에서 구현할 수 있는 대부분의 인공지능 쇼핑 서비스를 갖췄다. 
 
롯데닷컴 이종봉 UX기획1팀장은 “AI 기반의 인공지능 쇼핑 서비스의 핵심은 계속되는 진화”라면서 “이후 사만다는 고객들의 이용패턴에 따른 개인화 기능을 업그레이드해 사용할수록 더 편리해지는 대화형 인공지능 쇼핑 서비스를 고객들에게 제공할 것”이라고 말했다.