우체국 택배가 소비자들 사이에서 서비스 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

20일 한국소비자원에 따르면 택배 서비스 시장점유율 상위 5개 업체에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도는 우체국 택배가 3.97점으로 가장 높았다.

업체 평균은 3.83점으로 우체국 택배에 이어 CJ대한통운(3.86점), 로젠택배(3.83점) 등이 평균을 웃도는 점수를 받았다. 반면에 롯데택배(3.76점)와 한진택배(3.74점)는 상대적으로 소비자로부터 만족도를 얻지 못했다.

우체국 택배는 ‘이용절차 및 직원서비스’, ‘배송 가능 물품 및 정보제공’, ‘서비스 호감도’ 등 총 3개 부문에서 가장 높은 평가를 받았다. ‘가격 만족’도 측면에서는 로젠택배의 점수가 가장 높았다.

택배서비스 이용 과정에서 피해를 경험한 소비자는 응답자 1000명 중 25%로, 특히 ‘배송지연’이 택배 서비스 이용피해 사례 중 절반 이상인 54.4%를 차지했다. 이어 ‘물품의 훼손·파손’(44.8%), ‘배송물품 분실’(25.2%), ‘오배송’(21.2%) 관련 피해 순이었다.

업체별로는 로젠택배 이용자들의 피해 경험률이 31.0%로 가장 높았고, 이어 CJ대한통운(28.0%), 롯데택배(25.0%), 한진택배(23.0%) 등이었다. 우체국 택배 이용자들의 피해 경험률은 18.0%로 가장 낮았다.

소비자원은 이번 조사 결과를 각 회사와 공유, 사업자들은 앞으로 ‘정확한 배송시간 알림서비스’, ‘콜센터 연장 운영’ 등을 자율적으로 개선하기로 했다.