교보생명, 고객보호지수 5년 연속 최상위…거버넌스·VOC 개선 효과

교보생명이 금융소비자보호 역량을 다시 한번 대외적으로 인정 받았다.

교보생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2025 한국의 소비자보호지수(KCPI) 조사'에서 5년 연속 '한국의 금융소비자보호 우수기업'으로 선정됐다고 14일 밝혔다.

KCPI는 소비자가 직접 체감한 기업의 소비자보호 품질을 평가하는 지수로, 실제 상품·서비스 이용 경험이 있는 소비자들이 기업의 권익 보호 활동에 대한 책임 수준 등을 평가한다. 

교보생명은 금융당국의 소비자보호 강화 흐름에 맞춰 내부 거버넌스를 정비하고, 고객이 체감할 수 있는 소비자보호 체계를 구축한 점을 높이 평가받았다. 

교보생명은 '고객중심'을 기업의 핵심가치로 삼고, 대표이사 직속 소비자보호실을 운영하며 전국 7개 지역에 소비자보호센터를 독립기구화해 운영하고 있다. 또한 VOC(고객의 소리)를 상품 개발·서비스 개선 등에 반영하는 시슽템을 고도화해 소비자 의견이 전 과정에 반영되도록 제도화했다. 

아울러 최근에는 기존 소비자보호 조직을 소비자보호지원, 소비자보호내부통제, 대외민원 처리 등 기능별로 세분화하고 전담인력을 확충해 각 영역의 전문성을 높였다. 완전가입과 민원 예방을 위해 상품모니터링지원센터와 금융소비자보호내부통제위원회 및 협의회를 운영하는 등 선제적 소비자보호 체계를 갖추고 있는 것도 강점이다.

전사적인 소비자보호 문화 구축을 위한 노력도 눈길을 끈다. 교보생명은 금융소비자보호법 시행 이후 금융당국의 소비자보호 방향과 변화하는 소비자보호 트렌드에 맞춰 금융소비자보호헌장을 개정∙선포했으며, 대표이사를 포함한 전 임직원과 컨설턴트를 대상으로 연 1회 이상 금융소비자보호 교육을 의무화하고 있다.

청각∙언어 장애 고객을 위한 손말이음센터, 거동이 불편한 고령층을 위한 방문 지급 서비스 운영 등 금융 취약계층을 위한 포용금융 실천 노력도 꾸준히 이어가고 있다.

이러한 노력의 결과 교보생명은 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 9회 연속 인증을 획득, 대한민국 지속가능성지수 생명보험부문 15년 연속 1위 등 다수의 성과를 거두고 있다.  

교보생명 관계자는 "소비자보호는 단순한 법적 의무가 아니라 고객과의 신뢰를 기반으로 한 지속가능경영의 핵심"이라며 "앞으로도 모든 경영활동에 고객의 의견을 반영하고 금융소비자보호 체계를 고도화해 업계를 선도하는 소비자 중심 기업으로 자리매김하겠다"고 말했다.