미래에셋생명, 인공지능 기반 AI 음성봇 도입
2025-09-08 박수아 기자
미래에셋생명이 인공지능(AI) 기반 음성봇을 고객 서비스에 도입했다.
미래에셋생명은 이달 3일부터 인공지능(AI) 음성봇을 활용한 고객 안내 서비스를 개시했다고 8일 밝혔다.
AI 음성봇은 고객이 본인 확인과 안내 동의 절차를 거치면 관련 안내를 제공한다. 안내 도중 상담원 연결도 가능해, 고객은 납입 안내나 보험금 신청 등 필요한 절차를 곧바로 처리할 수 있다.
홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "AI음성봇 안내를 통해 고객들은 계약 관리에 중요한 사항들을 보다 신속하게 안내 받을 수 있으며, 상담 중 고객센터 연결 등을 통해 필요한 업무 처리가 바로 가능하여 보험료 미납, 만기보험금 미청구 등으로 인한 불이익을 사전에 예방하는데 도움을 줄 것"이라며, "앞으로도 혁신적인 디지털 서비스로 고객 경험을 지속적으로 향상 시키겠다"고 전했다.