플라이강원, 보안·편의 증진 위해 고객서비스시스템 교체

[이코노믹리뷰=이가영 기자] 플라이강원은 차세대 고객서비스시스템(PSS) 운용사로 IBS를 선정하고 프로그램 교체 프로젝트에 착수했다고 23일 밝혔다.

이에 따라 플라이강원이 현재 사용하고 있는 SITA의 고객서비스시스템을 IBS의 고객서비스 시스템으로 교체한다. 예약, 발권, 운송 등 고객서비스 전 부문을 포괄하는 여객서비스시스템을 도입해 고객 편의성 증진 및 개인정보보호·보안을 더욱 강화하겠다는 게 플라이강원의 복안이다. 

플라이강원이 선정한 IBS는 세계적인 항공IT 서비스 업체다. 일본항공(JAL), 콴타스항공, 팬퍼시픽항공, 중국동방항공, 진에어, 티웨이항공 등 전 세계 다수의 글로벌 항공사들이 IBS의 서비스를 널리 사용하고 있다. 

플라이강원 관계자는 “IBS 고객서비스시스템은 미국SITA의 데이터센터 해킹 피해가 재발되지 않도록 클라우드 기반으로 개인정보관리 및 보안에 더욱 중점을 두어 구축할 계획”이라며 “고객들에게 안전하고 편리한 서비스를 제공하는데 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다.