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치킨 브랜드별 배달 만족도, 본사 매출 역순페리카나, 종합만족도 1위…교촌·bhc·BBQ 하위권
▲ 출처= 픽사베이

[이코노믹리뷰=최동훈 기자] 프랜차이즈 치킨 업체별 배달 서비스에 대한 소비자 만족도의 순위는 본사 매출액을 기준으로 한 업체 순위와 역순을 보였다.

9일 한국소비자원이 치킨 배달 서비스 이용 경험자 1600명을 대상으로 업체별 만족도 및 이용실태를 조사한 결과 ‘페리카나’가 종합만족도 3.79점으로 가장 높은 평점을 기록했다.

처갓집양념치킨 3.77점, 네네치킨 3.73점, 호식이두마리치킨 3.71점, 굽네치킨 3.69점, BBQ·bhc치킨 3.63점, 교촌치킨 3.56점 등으로 그 뒤를 이었다.

이번 조사는 국내 매출액 기준 상위 8개 치킨 업체를 대상으로 진행됐다. 소비자들은 이번 조사에서 서비스 품질, 맛, 가격, 소통, 호감도 등을 기준으로 각 브랜드를 평가했다.

이번 평가에서 나타난 업체별 순위는 본사 매출액 기준 순위와 대체로 역순을 보였다. 공정거래위원회 가맹사업정보제공시스템에 따르면 작년 기준 업체별 본사 매출액은 교촌치킨(교촌에프앤비) 3305억원, bhc치킨 2376억원, 제너시스BBQ 2300억원, 굽네치킨(지앤푸드) 1486억원, 처갓집양념치킨(한국일오삼) 696억원, 네네치킨(혜인식품) 573억원, 호식이두마리치킨 491억원, 페리카나 466억원 등으로 집계됐다.

소비자원 조사 결과 소비자들이 배달 주문할 프랜차이즈 치킨 브랜드를 고르는 가장 큰 이유로 맛(58.4%)을 꼽았다. 가격(8.8%), 브랜드 신뢰(7.6%) 등으로 그 뒤를 이었다. 주문 방법(중복응답)으로는 모바일 및 배달앱(75.9%), 전화(68.1%) 등을 주로 선택했다.

소비자원 관계자는 “한국소비자원은 이번 조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 예정”이라고 말했다.

최동훈 기자  |  cdhz@econovill.com  |  승인 2019.12.09  10:12:34
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