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현대·기아차, 中 판매·정비 만족도 1위 달성현대차, JD파워 조사에서 판매 만족도 1위
기아차는 정비 만족도 1위 올라
   
▲ 현대자동차그룹 양재 사옥. 사진=이코노믹리뷰 DB

[이코노믹리뷰=김덕호 기자] 현대차와 기아차가 중국 소비자들이 평가한 판매 및 정비 만족도 조사에서 각각 최고의 브랜드로 선정됐다.

11일 현대·기아차는 자동차 시장조사 업체 제이디파워가 발표한 ‘2019 중국 고객만족도 조사’ 일반브랜드 평가에서 현대차가 판매 만족도 부문 1위를 기록했다고 밝혔다. 기아차는 정비 만족도 부문 1위에 올랐다.

현대자동차그룹에 따르면 제이디파워의 ‘판매 만족도 평가’ 및 ‘정비 만족도 평가’는 중국 시장에서 각 업체의 판매 역량을 가늠하는 중요한 척도로 인식된다. 또 소비자들의 자동차 구매에 큰 영향을 미치기도 한다.

올해 1월부터 7월까지 1:1 인터뷰 및 온라인 조사를 통해 진행된 판매 조사는 2018년 7월부터 올해 5월까지 차량을 구매한 75개 도시 2만3197명을 대상으로 이뤄졌다. 정비 만족도 평가는 2015년 1월부터 2018년 6월까지 차량을 구매한 고객 중 71개 도시 3만5718명이 대상이다.

이 조사에서 현대차의 중국 합자법인 북경현대는 판매 만족도 평가에서 689점을 기록, 광기혼다와 공동 1위에 올랐다. 조사 대상 브랜드는 총 38개다.

기아차는 정비 만족도 평가에서 760점을 기록하며 1위에 올랐다. 52개 조사 대상 브랜드 중 1위다. 뒤를 이어 북경현대가 755점으로 2위를 기록, 광치혼다, 장안포드 등 경쟁사를 따돌렸다.

현대ᆞ기아차 관계자는 “이번 고객만족도 평가 결과는 중국의 어려운 환경 속에서도 고객 최우선의 가치를 실현하며 일궈낸 성과”라며 “중국 고객들이 선호하는 사양을 갖춘 신차를 투입하고, 다양한 고객 체험 중심의 서비스를 확대해 현재 중국 시장에서 겪는 어려움을 극복해 나갈 것”이라고 전했다.

김덕호 기자  |  pado@econovill.com  |  승인 2019.10.11  14:15:41
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