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GS샵, 데이터 기반 ‘1시간 마다 자동편성’ 모바일 홈 구축개인별 맞춤 추천 · 혜택 제공
견다희 기자  |  kyun@econovill.com  |  승인 2018.11.07  14:33:12

[이코노믹리뷰=견다희 기자] TV홈쇼핑 채널 GS샵이 데이터 기술을 활용해 모바일 홈 화면을 자동 운영하는 시스템을 도입했다. GS샵 대표 상품들은 사람의 손을 거치지 않고도 모바일 메인화면에 자동 선별·노출된다.

GS샵은 7일 사람이 일일이 상품을 큐레이션해 온 모바일 홈 화면을 10월부로 자동화 했다고 밝혔다.

   
▲ GS샵은 7일 사람이 일일이 상품을 큐레이션해 온 모바일 홈 화면을 10월부로 자동화 했다고 밝혔다. 출처= GS샵

약 5000개의 TV와 데이터홈쇼핑 상품을 편성표, 주문 고객수, 주문금액, 상품 클릭수 등 데이터를 바탕으로 각각 점수화하고 이를 순위별로 자동 노출하는 편성 로직을 구축했다.

GS샵 모바일 홈 화면에는 ‘실시간 인기점수’를 반영한 TV·데이터홈쇼핑 상품이 자동 진열되고 1시간 단위로 갱신된다. GS샵이 팔고 싶은 상품이 아닌 실제 고객이 많이 찾고 구매하는 상품을 제안하는 것이 핵심이다.

새로운 모바일 홈 화면을 도입한 후 성과도 이미 나오고 있다. 지난 10월 한 달 간 시범 운영한 결과, 모바일 홈 화면의 순방문자수(UV)는 20% 증가했다. 매출 또한 30% 가량 늘어났다.

GS샵은 한 걸음 더 나아가 올 연말경 인공지능(AI) 기술을 활용, 고객 개개인에 최적화된 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. 고객 개개인별 구매 패턴, 장바구니 등을 분석해 선호도를 식별한 후 구매 가능성이 높은 상품을 매칭하고 추천해 주는 방식이다.

예를 들어 ‘산지애 사과’를 정기적으로 구입하는 고객에게는 구매 주기가 돌아올 때마다 추천 알림을 할 수 있다. 머신 러닝기술을 기반으로 고객 성향에 따른 알고리즘을 적용해 상품 카테고리, 선호 브랜드별 세밀한 추천이 가능해진다.

GS샵 M전략사업부 김성준 상무는 “그동안 일반 고객들을 대상으로 한 대량 판매가 주를 이뤘따면 앞으로는 데이터와 AI를 기반으로 고객 개개인별 적합한 정보 제공과 세일즈, 마케팅이 가능해질 것”이라면서 “고객과의 지속적인 관계를 디자인하고 맞춤형 커뮤니케이션을 기획, 설계 실행하는 GS샵이 되겠다”고 밝혔다.

 

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