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하나은행, 인공지능 뱅킹에 딥러닝 대화형 엔진 도입 '음성인식 가능'HAI뱅킹 서비스 개편
고영훈 기자  |  gyh@econovill.com  |  승인 2018.11.07  11:34:53

[이코노믹리뷰=고영훈 기자] KEB하나은행은 더욱 똑똑하고 편리해진 인공지능(AI) HAI(하이)뱅킹 서비스를 새롭게 개편하고, 12월말까지 오픈 이벤트를 시행한다고 7일 밝혔다.

문자 인식 체계에 기반했던 기존 HAI뱅킹 서비스에 손님의 음성을 인식하고 반응하는 STT(Sound to text), TTS(Text to sound) 기술, 외국 화폐를 촬영하면 원화 환전금액을 바로 알려주거나 공과금을 지로 촬영으로 수납하는 HAI렌즈 카메라 등 신기술이 추가로 도입됐다.

   
HAI뱅킹 서비스. 출처=하나은행

3중 인공신경망 구조의 딥러닝 대화형 AI 엔진이 새롭게 탑재돼 손님의 이야기를 한층 더 정확하고 빠르게 파악하고, 똑똑하게 응대할 수 있는 서비스 기반을 마련했다.

HAI뱅킹은 작년 7월 출시한 국내 최초의 문자메시지에 기반한 KEB하나은행의 신개념 대화형 금융서비스다. 출시 이후 편리한 AI 기능을 추가하며 진화를 거듭하고 있다. 이번 개편과 함께 '이미지 인식 기반 금융서비스와 인공지능 대화 기반 뱅킹서비스' 기술에 대해 특허를 출원 중이다.

이번 HAI뱅킹 서비스 개편으로 손님은 3D 아바타 금융비서와 1대1 대화하는 느낌으로 △초간편 송금(계좌이체, 별칭이체, 최근/자주 이용 계좌이체) △상품가입 및 추천(대화창에서 예금과 적금상품 바로가입) △환전 및 해외송금 등 더 쉽고 빠른 은행거래가 가능해졌다.

이에 KEB하나은행은 오는 12월말까지 HAI뱅킹 그랜드 오픈 이벤트도 실시한다.

HAI뱅킹을 신규 가입하면 하나멤버스앱에서 1000 하나머니를 선착순 5만명에게 지급하며, 이체·상품가입·공과금 납부 등 거래시 추첨을 통해 갤럭시 노트 9등의 다양한 경품을 제공한다. HAI(하이)뱅킹을 통해 예·적금을 가입한 손님 중(기존 가입손님 포함) 총 4000명에게 스타벅스 커피 쿠폰도 지급할 예정이다.

새로 출시된 “간편적금”(HAI를 통해 간편 가입하고 대화로 적금입금시 금리가 매월 높아지는 적금) 상품에 가입하면 최대 연3.0%의 금리 혜택도 받을 수 있다.

KEB하나은행은 콜센터 상담원들에게 필요한 상담지식을 실시간으로 제공해주는 'HAI 상담지원봇' 서비스도 동시에 제공한다.

한준성 KEB하나은행 미래금융그룹 부행장은 "HAI뱅킹이 손님들이 실제 금융비서와 대화하듯 쉽고 편하게 이용할 수 있는 인공지능 금융비서 서비스로 한 단계 더 진화했다"며 "향후 손님과 금융비서 HAI의 축적된 대화 내용을 기반으로 빅데이터를 분석해 개인별 특화 서비스를 제공하고, SNS를 비롯한 다양한 채널에서도 간편 접속이 가능한 인공지능 금융플랫폼으로 확장하겠다"고 말했다.

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