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[북앤북] “팬이 회사를 살린다”
   


<팬 베이스> 사토 나오유키 지음, 김현정 옮김, 한스미디어 펴냄

 

[이코노믹리뷰=최혜빈 기자] 팬 베이스란 팬을 중시하는 기조를 베이스로 삼아, 중장기적으로 기업의 매출과 가치를 끌어올린다는 개념이다. 기업 입장에서 팬이란 ‘브랜드와 상품이 중시하는 가치’를 지지하는 사람, 즉 지지자를 뜻한다. 저자는 기존의 마케팅 전략들은 ‘신규고객 창출’에 쏠려 있었지만, 이제는 지금까지 지지를 보낸 기존 고객에게 초점을 두라고 이야기한다.

저자는 “팬은 상품 자체만을 바라보는 것이 아니라 기업이 만들어가는 브랜드의 가치를 믿고 따른다”라고 말하면서, 이 때문에 더욱 이들의 성향과 의중을 예민하게 파악해 기업 정책에 반영해야 한다고 주장한다.

팬의 지지를 강화하는 방법은 세 가지다. 기업의 가치 자체를 향상하고, 그 가치를 대체 불가능한 것으로 만들며, 그 가치를 제공하는 측이 좋은 평판을 얻게 하는 것이다. 특히 팬의 존재는 위기상황에서 더 빛을 발한다. 저자는 “팬들과 함께 변화하고 성장하면서 미래가치를 창출해가는 기업만이 잔혹한 시대에서 살아남을 것”이라고 강조하고 있다. 이 책의 부제는 ‘지지받고, 사랑받고, 꾸준히 응원받는 회사를 만드는 방법’이다.

최혜빈 기자  |  choi0309@econovill.com  |  승인 2018.10.14  14:32:16
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