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신한생명, 보험계약서류 카톡으로 확인 가능…디지털 차별화 속도이달부터 10개 지점 시범운영
고영훈 기자  |  gyh@econovill.com  |  승인 2018.07.11  10:36:02

[이코노믹리뷰=고영훈 기자]

   
출처=신한생명

신한생명은 보험증권·약관 등의 보험계약서류를 고객이 언제 어디서나 모바일로 확인할 수 있도록 '모바일 보험계약서류 발송 서비스'를 도입한다고 11일 밝혔다.

기존에는 보험계약서류를 종이 또는 저장매체로 고객에게 전달됐다. 하지만 대부분의 생명보험 상품은 보장 기간이 길어 관련서류를 분실했을 때는 재발급을 받아야 했다.

신한생명은 이러한 불편함을 해소하고자 모바일을 활용해 보험계약서류를 제공하는 서비스를 도입한다. 이제는 언제 어디서나 문자 또는 카카오톡 메시지를 통해 스마트폰에서 열람하거나 다운받아 보관하면 된다.

16일부터 수도권 및 지역별 대표 10개 지점에서 시범적으로 운영한다. 이후 서비스 보완 및 업그레이드를 통해 하반기에는 모든 신계약에 적용할 예정이다. 함께 제공되는 서비스 범위도 지속적으로 확대할 계획이다.

이번 서비스는 보험계약 성립 후 수신 받은 메시지의 링크를 통해 본인 확인만 마치면 관련 서류를 손쉽게 확인할 수 있다. 이때 보여지는 뷰어(Viewer)는 스마트 폰의 제한된 화면 크기에서도 문서 열람이 편리하도록 구현했다. 지난 4월에는 고객 눈높이에 맞춰 개발된 주요 편의기능들이 담긴 뷰어 기능에 대한 특허도 출원했다.

서비스가 본격적으로 도입되면 △보험계약서류 전달 누락 방지 △재발송 업무 간소화 △우편발송 또는 저장매체제작 대체 등의 효과를 기대할 수 있다.

신한생명 디지털전략팀 관계자는 "이번 서비스 도입으로 고객이 보험계약서류를 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 확인할 수 있게 됐다"며 "이외에도 설계사 영업지원 등 마케팅에도 활용해 차별화된 디지털 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.

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