SK C&C가 17일 서울 중구 순화동 ING센터에서 ING생명과 인공지능 FC 상담 챗봇 서비스 구축과 다양한 보험 업무에 대한 인공지능 적용 모델 공동 개발을 위한 전략적 파트너십을 맺기로 하고 사업 협약식을 가졌다고 밝혔다. 두 회사는 올해 FC 상담 챗봇 구축을 마무리 짓고 내년에는 365일 24시간 고객 상담이 가능한 에이브릴 콜센터 개발도 하기로 했다

챗봇 서비스는 FC(재정 컨설턴트)가 고객 상담이나 업무 처리 중 궁금한 사항이 있을 때 챗봇을 통해 실시간 대화로 질문하고 해답을 얻는 서비스다. FC가 고객과의 상담 현장에서 FC 상담 챗봇을 통해 상품 또는 서비스, 가입 서류, 약관 등 확인이 필요한 내용을 즉시 알 수 있게 돼 더욱 수준 높은 고객 맞춤형 보험 상담 서비스를 제공하는 게 가능해진다.

나아가 기존계약을 관리하는 FC 입장에선 간단한 고객 정보 검색은 물론 계약관리, 보험청구, 언더라이팅 등에서 발생하는 각종 업무처리 관련 정보를 실시간으로 안내 받을 수 있다.

여기에는 SK C&C의 인공지능 서비스인 에이브릴의 왓슨 대화 API(Conversation API)가 활용된다. ING생명은 FC 상담에 필요한 보험 비즈니스 모델과 인공지능 학습자료를 제공한다는 설명이다.

SK㈜ C&C 김만흥 금융전략사업부문장은 “FC 상담 챗봇을 활용해 ING생명의 모든 FC들이 언제라도 고객의 질문에 완벽히 답하며 고객에 맞는 최적의 재정 컨설팅을 제공할 수 있도록 가장 앞선 인공지능 기술을 제공하겠다”고 밝혔다.