종합 라이프케어기업 코웨이가 업계 최초로 IT솔루션 기술 노하우와 축적된 빅데이터를 바탕으로 한 ‘스마트 영업시스템’을 개발했다고 27일 밝혔다.

스마트 영업시스템은 현장의 스마트 세일즈(Smart Sales) 지원을 목적으로 개발됐다. 30년간 축적한 코웨이 내부 정보와 지역별 외부 정보를 활용해 지역단위의 빅데이터 분석이 가능한 시스템이다. 내부 정보는 코웨이의 고객 현황, 제품군별 사용현황, 가구 침투율 등의 고객 관리에 대한 정보이며 외부 정보는 지역별 인구밀도, 주택·가구현황, 기후, 주변시설 등의 지역 환경에 대한 정보이다.

시스템 사용 대상은 코웨이 방문판매 전체 조직이다. 이 시스템은 신규 고객 발굴과 기존 고객 관리 외 다양한 목적으로 활용될 예정이다. 

유기적으로 변하는 빅데이터는 정기적으로 시스템에 반영되며 다양한 관점으로 분석이 가능하다. 예를 들면 특정 지역의 내부 정보(공기청정기 사용율)와 외부 정보(미세먼지 농도) 데이터를 분석해 최근 주변의 뉴타운 개발공사로 미세먼지 농도가 급격히 높아졌고, 이로 인해 공기청정기 렌탈 계약이 늘어난 것이 확인 되면 해당 지역에 대한 공기청정기 제품의 전략적 영업이 시작되는 것이다.  

코웨이 관계자는 “스마트 영업시스템은 신규 고객뿐 아니라 기존 고객을 대상으로도 활용이 가능하다”며 “코웨이의 서비스 전문가 코디(Coway Lady)를 관리하는 지국에서 정기적인 데이터 분석을 통해 코디 코칭을 진행 하고, 코디는 2~4개월 정기점검 방문 시 분석된 정보를 고객에게 제공하며 달라진 환경에 적합한 제품을 추가적으로 제안한다”고 전했다.